Frequently Asked Questions

Estimasi pengiriman tergantung lokasi dan jasa kurir:

• Jabodetabek: ± 1–3 hari kerja

• Luar Jabodetabek: ± 2–7 hari kerja

Silakan cek status pengiriman melalui nomor resi yang kami kirimkan.
Jika status tidak bergerak lebih dari 2–3 hari kerja, hubungi Customer Service Earthero dengan menyertakan nomor pesanan dan resi agar dapat kami bantu follow-up ke pihak ekspedisi

Tidak. Pesanan yang masuk pada hari Minggu dan hari libur nasional akan diproses kembali pada hari kerja berikutnya.

Jika barang hilang saat pengiriman:

1. Segera hubungi Customer Service Earthero

2. Sertakan nomor pesanan & nomor resi

3. Kami akan membantu proses penelusuran ke pihak ekspedisi

Keputusan klaim mengikuti kebijakan dan hasil investigasi kurir terkait.

Refund bisa dilakukan jika terdapat kesalahan dari admin yaa, seperti pengeriman barang yang tertukar, dll. Untuk sistemnya customer akan dihubungi melalui nomor WA.

Tidak. Produk kami juga tersedia di marketplace Shopee, Tokopedia dan Blibli. Namun, penawaran promo dan diskon yang lebih menarik tersedia di website resmi kami

Earthero menerapkan eco-friendly packaging:

• Tanpa plastik

• Lakban kertas

• Kardus

• Kertas koran bekas / kertas daur ulang

Kami memastikan packing tetap aman dan rapi, meskipun menggunakan material ramah lingkungan.

Tenang Eartheroes, walaupun produk recycle, penggunaannya gak sesulit produk biasa kok! Eartheroes bisa cek tata cara di feeds IG kami yaa @earthero.id

Kolaborasi publikasi event melalui Instagram @earthero.id untuk meningkatkan awareness acara partner.

Apa benefit yang didapat?

• 1x Instagram Feed Post

• 1x Instagram Story
  Diposting sesuai jadwal yang disepakati.

Apakah kerja sama berbayar?

Tidak. Kerja sama media partner non-berbayar dengan ketentuan yang berlaku.

Apa kewajiban partner acara?
Partner wajib:

• Follow @earthero.id (dengan bukti screenshot)

• Menampilkan logo Earthero di halaman pertama poster

• Men-tag @earthero.id saat posting poster

• Mengirim poster & caption maksimal H-1

• Mengikuti standar ukuran Instagram

Bagaimana ketentuan logo Earthero?
Logo harus jelas, tidak blur/gelap, dan berukuran minimal 20–25% dari poster.

Ukuran poster yang diterima?

• Feed: 1:1 atau 4:5

• Story: 9:16
  Poster yang tidak sesuai dapat ditolak.

Kapan booking jadwal posting?
Minimal H-5 hari kerja sebelum acara, menyesuaikan slot tersedia.

Kapan posting dilakukan?
Posting media partner dilakukan pada hari kerja (Senin–Jumat), di luar hari libur nasional.

Apakah caption bisa diubah?
Ya. Caption dapat disesuaikan dengan gaya bahasa @earthero.id tanpa mengubah inti informasi.

Berapa lama postingan ditampilkan?
Postingan akan diarsipkan H+1 setelah acara dengan durasi tampil maksimal 4 hari.
Untuk pendaftaran panjang, disarankan posting 1–5 hari sebelum pendaftaran ditutup atau H-14 sebelum acara.

Apakah ada batasan media partner?
Ya. Maksimal 2 media partner per minggu. Jika lebih dari satu posting, materi harus berbeda.

Apakah kerja sama bisa dibatalkan?
Ya. Earthero.id berhak membatalkan kerja sama jika ketentuan tidak dipenuhi.

Bagaimana alur setelah disetujui?

1. Earthero mengirim logo

2. Partner kirim bukti follow

3. Penjadwalan publikasi